Un formateur utilise WoW pour motiver des équipes de vente
L’équipe de “Stonfield Inworld”, spécialisée dans le management des équipes d’encadrement à l’international utilise World Of Warcraft pour des formations de TeamBuilding (construction d’équipe) destinée aux équipes de ventes.
Voici un extrait de l’interwiew de Pierre-Olivier Carles (CEO de Stonfield InWorld) que vous pouvez retrouver sur “ludovia.com“.
Comment arrive t’on à proposer WoW dans son offre de motivation et de formation des équipes de ventes ?
Tout d’abord, je ferais un rapide historique pour placer le sujet dans son contexte. Stonfield Team Services dont le métier est d’améliorer la performance d’équipes pour traiter des problématiques négatives ou très positives pour la motivation des équipes commerciales. L’entreprise a trois savoir-faire distincts : l’évènementiel (organisation de séminaires), le conseil et le coaching d’équipe (leadership) et la formation…
… Il ya quelques années, je me suis intéressé au Mondes Virtuels pour appréhender le potentiel d’utilisation dans nos activités. Le caractère présentiel des mondes virtuels (derrière chaque avatar il y a une personne réelle contrairement à un jeu vidéo classique), m’a permis rapidement de comprendre que nous pouvions en avoir un usage dans nos activités de formation, de coaching et d’animation d’équipes en présentiel.La première opération qui a fait émerger l’idée, est venue du besoin d’un client souhaitant faire un travail de construction d’équipe. L’opération a débuté en octobre 2006 et la première réunion d’équipe a eu lieu au début de 2007. Chaque séminaire faisait déplacer du personnel de toute l’Europe, ce qui rendait l’opération couteuse, difficile à organiser notamment pour caler des disponibilités sur les agendas de chacun ; l’idée d’utiliser un monde virtuel pour organiser des séminaires est alors venue.
Pourquoi avoir choisi World Of Warcraft plutôt qu’un autre monde virtuel ?
Nous avons exploré plusieurs mondes virtuels et plusieurs plateformes existantes dont Second Life qui est plus connue dans le monde professionnel. Mais, pour caler avec le cahier des charges et le contexte de notre client : « travailler avec une équipe d’une trentaine de personnes, réparties sur toute l’Europe, l’aider à se connaître et à travailler ensemble », nous avons choisi la plateforme où il n’y avait pas d’objectifs précis (Dans SL la vente et l’achat d’objets virtuels son prédominants), qui n’imposait pas un scenario et capable de dépayser les équipes : Nous avons opté pour World Of Warcraft….
…Dans WoW chaque avatar a une personnalité, une race et différentes qualités, forces ou faiblesses. Bien entendu, nous ne parachutons pas l’équipe au démarrage du jeu, nos équipes chez Stonfield configurent des personnages que nous affectons ensuite à chaque membre en formation.
WoW permet de créer des exercices pour amener à une dynamique d’équipe, engager une collaboration entre différentes équipes ce qui correspond à la réalité quand l’entreprise doit pouvoir travailler avec des fournisseurs ou des partenaires…
…Les personnels formés font dans WoW ce qu’il ne peuvent pas faire dans la vraie vie, contrairement à une activité sportive réelle que nous utilisons parfois, ils peuvent se retrouver dans des situations délicates où ils peuvent se retrouver très performants ! On s’affranchit également des contraintes météo, ce qui n’est pas mince lorsqu’on a prévu un programme en plein air avec une vingtaine de personnes qui viennent de toute l’Europe !…